Yazar: suat 21 Eylül 2024
Kullanıcının karşılaştığı bir hatayı açıklarken karmaşık terimlerden ve teknik jargondan kaçının. Hata mesajınız kısa ve anlaşılır olmalıdır. Örneğin:
Yanlış: “Sunucu hatası: 500”
Doğru: “Bir hata oluştu. Lütfen sayfayı yenileyin.”
Kullanıcıya hatayı nasıl düzelteceği konusunda yol gösterin. Yapıcı geri bildirim, kullanıcının sorununu hızlıca çözmesine yardımcı olur.
Yanlış: “Geçersiz giriş!”
Doğru: “Kullanıcı adınız veya şifreniz yanlış. Lütfen bilgilerinizi kontrol edin.”
Empati, kullanıcıların deneyimini geliştirmek için önemli bir unsurdur. Nazik bir dil kullanarak, kullanıcıya karşı anlayış gösterdiğinizi belirtebilirsiniz.
Yanlış: “Bu alanı doldurmak zorundasınız.”
Doğru: “Lütfen bu alanı doldurun, size daha iyi hizmet verebilmemiz için bu bilgiye ihtiyacımız var.”
Hata mesajları yalnızca metin olarak değil, aynı zamanda uygun ikonlarla da desteklenmelidir. Bu, mesajın görsel olarak da kolayca anlaşılmasını sağlar.
Örneğin, bir hata durumunda kırmızı bir ünlem ikonu, bir bilgi mesajında ise mavi bir bilgi ikonu kullanılabilir.
Hata veya uyarı mesajları, kullanıcının dikkatini çekmeyecek yerlerde veya geç fark edilecek şekilde konumlandırılmamalıdır. Kullanıcı form doldururken, hata mesajları ilgili alanın hemen yanında yer almalıdır.
Kullanıcının hatasını düzeltmesine yardımcı olmak için alternatifler sunun. Bu, kullanıcıya sorunlarını çözmek için esneklik sağlar.
Yanlış: “Sayfa bulunamadı.”
Doğru: “Aradığınız sayfa bulunamadı. Ana sayfaya dönmek veya arama yapmak ister misiniz?”
Kullanıcıların hataların farkına varmasını sağlamak için zamanında ve proaktif uyarılar verin. Örneğin, bir form içinde eksik doldurulmuş bir alan var ise form gönderilmeden önce kullanıcıya bildirin.
Yanlış: Formu gönderdikten sonra hata mesajı göstermek.
Doğru: Eksik veya yanlış bilgi girildiğinde anında uyarı göstermek.
Hata sayfaları (özellikle 404 sayfaları) kullanıcıyı ana sayfaya yönlendiren veya popüler bağlantılar sunan yararlı bilgilerle dolu olmalıdır.
Yanlış: “404: Sayfa Bulunamadı”
Doğru: “Aradığınız sayfayı bulamadık. Ana sayfaya dönmek veya popüler içeriklerimize göz atmak ister misiniz?”
Kullanıcı dostu hata mesajları ve uyarılar, genel kullanıcı deneyimini olumlu yönde etkiler. Unutmayın, hatalar her zaman olabilir ama önemli olan, kullanıcılara bu hataları anlamalarına ve düzeltmelerine yardımcı olacak şekilde rehberlik etmektir. Nazik, net, yapıcı ve etkili hata mesajları ile kullanıcı memnuniyetini ve etkileşimini artırabilirsiniz.
